YTTRANDE
1 (2)
Tjänstemannaledning
2021-08-16
RS 626:5-2021
Malin Åberg
Yttrande över granskning av den politiska styrningen av 1177
Regionstyrelsen lämnar följande svar på revisionens rekommendationer.
Besluta om direktiv, mål, uppdrag och strategier för verksamheternas arbete
med 1177 Vårdguiden
1177 Vårdguiden ett väl inarbetat varumärke med högt förtroende hos invånare i
länet där flera tjänster tillsammans eller var för sig nås av invånare oavsett om det är
regionala, nationella eller andra tjänster. I verksamheternas digitala
utvecklingsarbete och integration mellan olika tjänster arbetas för en användarvänlig
helhetsupplevelse för invånare genom 1177.se. En ny digitaliseringsstrategi håller på
att tas fram som säkerställer att regionens strategier överensstämmer med nationella
intentioner. 1177 Vårdguiden är ett viktigt fundament och utvecklingsområde i
strategin.
Följ upp och utvärdera verksamheternas arbete med 1177 samt måluppfyllelse
Inom objektet invånartjänster följs utveckling och måluppfyllelse för respektive tjänst
och rapporteras löpande till styrgruppen. Bred kommunikation internt och externt
sker i samband med större kundmätningar som exempelvis i samband med resultat
av hälso- och sjukvårdsbarometern och nationell och regional varumärkesmätning
för 1177 som mäter invånarnas inställning och attityd till tjänsterna. Vid 1177
Vårdguiden på telefon utförs en nöjd kund index mätning vart annat år som utförs av
Inera och presenteras på nationell och regional nivå.
Regionstyrelsen beslutar om den nya digitaliseringsstrategin och rapportering av
resultat där 1177 är en del. Regionstyrelsen kommer under 2022 i sin nämndplan
fokusera på att utveckla stöd för självservice för invånaren via 1177 Vårdguiden,
exempelvis egen monitorering, digital ingång och webbtidbok. Indikatorer som
kommer att kopplas till utvecklingsinsatserna är att följa upp antal inloggningar på
1177 vårdguidens e-tjänster samt antal personer med möjlighet till egen
monitorering. Styrelsen kommer under hösten 2021 påbörja en utveckling av arbetet
med att koordinera styrningen av 1177 tillsammans med hälso- och
sjukvårdsnämnden för att säkerställa styrning kopplat både till helhet och olika delar
inom 1177.
Mätetal för tjänsten 1177 VPT finns framtagna nationellt och presenteras via ett
styrkort varje månad men målvärdena sätts regionalt.
Tillgänglighetsmålen för 1177 på telefon Västerbotten är att 85 procent av de
inkommande samtalen ska besvaras samt att medelväntetiden inte ska vara längre
än 10 min.
Målen sätts regionalt och i samverkan med norra sjukvårdsregionen. En översyn
behöver göras av tillgänglighetsmålen med utgångspunkt i invånarnas behov av
tjänsten och utifrån resurstilldelning till verksamheten. Översynen bör ske i
samverkan i norra sjukvårdsregionen.
Säkerställ att det under 2021 tas fram en miniminivå gällande vilket utbud av
1177:s e-tjänster som enskilda hälsocentraler och mottagningar ska erbjuda
Ett utvecklingsarbete har påbörjats avseende ett enhetligt utbud av e-tjänster till
invånarna. Företrädare för regionens närsjukvårdsområden ser positivt på att ett
basutbud av vilka tjänster som ska knytas till hälsocentraler/mottagning tas fram.
YTTRANDE
2 (2)
Tjänstemannaledning
2021-08-16
RS 626:5-2021
Malin Åberg
Under 2020 har ersättningsmodell tagits fram som stimulerar användning av 1177 e-
tjänster.
Regionstyrelsen kommer i egenskap av beställare av Hälsoval Västerbotten, under
hösten att se över hur beställningen är formulerad och om det finns anledning att
kravställa vilket minimiutbud som ska finnas hos alla länets hälsocentraler, utifrån ett
befolknings- och tillgänglighetsperspektiv.
Peter Olofsson (S)
Regionstyrelsens ordförande
Tommy Svensson
Regiondirektör
Dölj infoSparad kopia
Detta är sökmotorns sparade kopia av https://www.regionvasterbotten.se/VLL/Filer/15_2020_RS_Yttrande%20%C3%B6ver%20granskning%20av%20den%20politiska%20styrningen%20av%201177.pdf
1 ord som matchar logg in markerades.
Gå till [ nästa | föregående ] förekomst.
Sidan kan ha uppdaterats sedan sökmotorn indexerade den. Du kan alltid gå till den senaste versionen.