Avvikelse och reklamation

Fel eller brist på vara eller tjänst

Avvikelse/reklamation anmäler du till Hjälpmedel Västerbotten (HMV) när du upptäcker ett fel eller en brist på en vara eller tjänst. Det är viktigt att du anmäler felet så fort det upptäcks.

Ingen begäran om ny produkt eller åtgärd ska ske via avvikelse/reklamation i WebSesam. Gör ny förskrivning om inte reparation är att föredra. Vid reparation, hänvisa till avvikelsenumret i arbetsordern.

Obs. En hyresprodukt kan reklameras inom 3 månader och en försäljningsprodukt inom 12 månader. Efter att avgiven tid har passerat kan istället Arbetsorder reparation beställas i WebSesam. Om du vill reklamera en försäljningsprodukt, kom ihåg att uppge batchnummer/lotnummer eller produktionsdatum. Försäljningshjälpmedel krediteras efter att en teknisk utredning visat att det handlar om ett produktfel.

Gör så här

1. Registrera en Arbetsorder i WebSesam. Se manualen Avvikelse reklamation.
2. Fäst ifylld följesedel avvikelse/reklamation från Blankettstället med avvikelsenumret du fått i WebSesam på hjälpmedlet. Detta är nödvändigt för att produkten ska uppmärksammas i det vanliga returflödet och kunna utredas.
3. Skicka in hjälpmedlet till HMV.
   
   

Fel i leverans eller transportskada

Vid fel i leverans kontaktas HMV:s kundtjänst som hjälper till att åtgärda felet. Vid transportskada är det viktigt att ange fraktsedelnummer alternativt individnummer, eller i sista hand artikelnummer. Bilder på produkten i sin helhet samt närbilder på skadan/skadorna behövs.

Personskada

En avvikelseanmälan ska göras då skada på person har inträffat eller kunde ha inträffat vid användning av hjälpmedel från HMV. Om avvikelsen skett inom regionen anmäler HMV vid behov händelsen till leverantören och Läkemedelsverket (LMV). Kommunerna tar själva hand om eventuella anmälningar till LMV. Om avvikelsen görs i regionens avvikelsesystem Platina, var noga med att följa punkt 2 och 3 ovan.

Uppföljning

Du kan följa hur din anmälan handläggs i WebSesam och du får svar när utredning gjorts. När en anmälan avslutas får du ett meddelande i WebSesam. Om anmälan gjorts i Region Västerbottens avvikelsesystem Platina finns inte samma möjlighet att följa processen.